Amazon porta anche in Italia il suo nuovo assistente per gli acquisti. Si chiama Alexa per lo Shopping ed è già disponibile nell'app Amazon Shopping e su Amazon.it. Non è una semplice chatbot incollata a un negozio online: l'idea è che diventi una specie di commesso personale, che conosce i tuoi gusti e le tue abitudini e ti aiuta a scegliere meglio, spendendo meno.
Due tecnologie in una sola voce
Dietro la novità c'è l'unione di due tecnologie. Da una parte c'è Rufus, l'assistente già noto per la conoscenza dei prodotti. Dall'altra c'è il lato personale di Alexa+, cioè memoria, preferenze e contesto. Secondo Amazon, negli ultimi 12 mesi oltre 400 milioni di clienti nel mondo hanno già usato l'assistenza allo shopping basata sull'AI. La stampa di settore conferma il collegamento con la versione statunitense, descritta come l'agente AI nato dalla fusione tra Rufus e Alexa+.
Il punto forte è la continuità. Quello che dici ad Alexa sui dispositivi compatibili può arricchire l'esperienza d'acquisto, e viceversa: ricerche, conversazioni e ordini fatti su Amazon.it rendono Alexa più utile nel resto della giornata. Amazon assicura che l'utente controlla la personalizzazione: si può vedere, modificare o cancellare ciò che l'assistente sa di te, come familiari, animali domestici, interessi ed esigenze alimentari, semplicemente chiedendolo in chat.
Esempi concreti e accesso gratuito
Gli esempi pratici sono piuttosto concreti. Se la lavatrice mostra un codice di errore, l'assistente lo spiega e suggerisce soluzioni da provare prima di chiamare il tecnico, con gli eventuali ricambi. Se devi comprare un regalo per un bambino con la festa domani, propone idee adatte all'età e al budget, scegliendo prodotti che arrivano in tempo. Restano poi le funzioni di sempre, ora accessibili in conversazione: tracciare i pacchi, controllare gli ordini, gestire i resi e cercare offerte.
La parte più interessante è la facilità d'accesso. Basta aggiornare l'app Amazon Shopping e toccare l'icona di Alexa nella barra in basso; da computer si trova in alto. Il servizio è gratuito per ogni cliente con account, senza abbonamento Prime e senza dispositivo Echo. Alexa+ vera e propria è un'altra storia: in Italia è in accesso anticipato gratuito solo per chi è stato invitato, poi sarà inclusa in Prime, mentre chi non è iscritto pagherà 22,99 euro al mese. La mossa arriva in un momento di forte attività attorno ad Alexa, con il recente sbarco di Alexa.com e i test negli Stati Uniti degli acquisti via SMS.
