Samsung si conferma leader in Italia nel servizio clienti per il settore della climatizzazione e delle pompe di calore. L'indagine "Migliori in Italia - Campioni del Servizio 2027" condotta dall'Istituto Tedesco Qualità e Finanza ha premiato la divisione HVAC dell'azienda, che ha ottenuto il riconoscimento come "Numero 1 Servizio" nella categoria Climatizzatori per l'ottavo anno consecutivo e in quella Pompe di Calore per il secondo anno.
Un'indagine su larga scala
La ricerca ha coinvolto quasi 2.300 aziende appartenenti a 223 settori, raccogliendo circa 300mila valutazioni dei consumatori. Le interviste sono state effettuate online tra luglio e agosto 2026 su un campione di persone che avevano avuto un'esperienza diretta con le aziende oggetto di valutazione. Samsung attribuisce questo risultato agli investimenti nella rete di assistenza e nella formazione tecnica: in Italia la divisione HVAC può contare su oltre 272 Centri Assistenza e 380 tecnici specializzati.
Formazione e tecnologia al servizio del cliente
Un ruolo chiave è giocato dalla Samsung AirCon Academy, un programma dedicato alla formazione di partner, installatori e operatori del settore, con l'obiettivo di migliorare le competenze tecniche e la qualità del supporto lungo tutto il ciclo di vita dei prodotti. Sul fronte dell'offerta, Samsung continua a puntare sulla tecnologia WindFree, che diffonde l'aria attraverso migliaia di microfori per ridurre la percezione dei getti diretti, fastidiosi e talvolta causa di malessere. Tra i modelli di punta spicca WindFree Premiere+, con funzioni basate sull'intelligenza artificiale per adattare il funzionamento alle abitudini dell'utente e alle condizioni ambientali.
