Samsung allarga i confini del suo servizio di assistenza post-vendita. Dopo il debutto dedicato agli smartphone Galaxy, Smart Repair sbarca ufficialmente nel mondo degli elettrodomestici: da oggi i clienti possono acquistare online la riparazione dei propri prodotti home fuori garanzia, senza dover passare da call center o procedure complesse.
Come funziona il servizio
L'intero processo è pensato per essere semplice e digitale. Attraverso il portale dedicato, l'utente seleziona il prodotto da riparare e acquista direttamente l'intervento. La richiesta viene presa in carico da Samsung e affidata a un Centro di Assistenza autorizzato, che organizza la visita di un tecnico qualificato direttamente presso l'abitazione del cliente. Un modello che riduce i tempi e mette al centro la comodità, evitando trasporti e attese.
Un passo avanti nell'assistenza
L'estensione di Smart Repair agli elettrodomestici rappresenta, secondo l'azienda, un ulteriore tassello nell'evoluzione della propria offerta di assistenza. «Con l'estensione di Smart Repair agli elettrodomestici facciamo un ulteriore passo nell'evoluzione della nostra offerta di assistenza, portando anche in questo ambito un servizio che abbiamo già sviluppato per i nostri smartphone Galaxy», spiegano da Samsung. L'obiettivo dichiarato è costruire un'esperienza post-vendita coerente e accessibile, in grado di rispondere alle esigenze di chi possiede prodotti Samsung di ogni categoria.
La mossa conferma una tendenza sempre più diffusa nel settore: trasformare l'assistenza in un servizio digitale, trasparente e acquistabile con pochi clic. Per i consumatori, la possibilità di riparare un elettrodomestico fuori garanzia senza intoppi burocratici è un vantaggio concreto, soprattutto per i prodotti di valore come lavatrici, frigoriferi e piani cottura. Smart Repair si candida così a diventare un punto di riferimento per l'after-sales di Samsung, unificando smartphone ed elettrodomestici sotto un'unica esperienza utente.
