Si chiama Arianna ed è il nuovo assistente digitale dell'INPS fondato sull'intelligenza artificiale generativa. È già attivo sul sito dell'Istituto e nell'app INPS Mobile e permette ai cittadini di ricevere informazioni su oltre 400 prestazioni, dalle pensioni ai sussidi, semplicemente ponendo una domanda con parole proprie, senza dover conoscere il nome esatto del servizio cercato.
Il progetto è stato presentato presso la Direzione Generale dell'INPS alla presenza del presidente Gabriele Fava, del direttore generale Valeria Vittimberga e del sottosegretario alla Presidenza del Consiglio per l'Innovazione Alessio Butti. L'obiettivo è rendere più semplice la consultazione dei servizi, soprattutto per chi ha poca dimestichezza con le procedure online: invece di navigare tra le sezioni del portale, l'utente descrive a parole ciò di cui ha bisogno e l'assistente individua le prestazioni più adatte, guidandolo nella ricerca.
Come funziona e cosa copre
Il chatbot si basa su modelli di AI generativa e su un'architettura multi-agente realizzata con framework open source. Arianna è stata progettata per rispondere utilizzando esclusivamente informazioni e fonti verificate direttamente dall'INPS, senza attingere ad altro. Gli ambiti coperti comprendono pensioni, previdenza, lavoro, indennità, sostegni economici e servizi per imprese e liberi professionisti.
I numeri dei test e i prossimi passi
Durante la presentazione sono emersi anche i risultati delle prove condotte prima del lancio. Nei test con gli utenti, il 97% dei casi d'uso è stato completato correttamente, 36,6 punti percentuali in più rispetto alla versione precedente dell'assistente. La facilità d'uso ha ottenuto un punteggio di 4,8 su 5, mentre la soddisfazione degli utenti si è fermata a 4,5 su 5, con un miglioramento del 18,4%; circa nove feedback su dieci sono stati positivi. Le funzioni attuali sono soprattutto informative, ma l'INPS sta già lavorando per far assistere Arianna anche dopo l'accesso all'area personale, con il collegamento a nuovi servizi e simulatori, il supporto nella compilazione delle domande e la gestione delle segnalazioni.
