Chiedere su WhatsApp dove si trova il proprio autobus, sapere se ci sono ritardi e ricevere indicazioni su un percorso alternativo. Oppure completare una procedura di acquisto della Pubblica Amministrazione in quattro minuti, quando prima potevano servire intere giornate. Sono due degli esempi portati da Salesforce al Public Sector Innovation Day, organizzato il 4 novembre al Forum Theatre di Roma. All'evento, giunto alla seconda edizione, hanno partecipato anche AgID, Istat e Comune di Napoli, insieme a rappresentanti di altre amministrazioni pubbliche.
L'impegno di Salesforce in Italia
Vanessa Fortarezza, Executive Vice President e General Manager di Salesforce Italia, ha illustrato alcuni dei progetti ai quali l'azienda sta lavorando, raccontando cosa è già stato realizzato e quali servizi arriveranno nei prossimi mesi. Salesforce aveva annunciato lo scorso luglio un investimento da un miliardo di dollari in Italia per i prossimi cinque anni. Parte di questo lavoro riguarda proprio la Pubblica Amministrazione, con l'obiettivo di utilizzare l'AI per rendere più semplici procedure e servizi, sfruttando il più possibile le infrastrutture informatiche di cui gli enti già hanno disponibilità.
Applicazioni concrete per i cittadini
Tra i casi d'uso già avviati, spicca l'assistente virtuale su WhatsApp per il trasporto pubblico locale, che consente ai cittadini di ottenere informazioni in tempo reale su fermate, orari e possibili disagi. Un altro esempio riguarda la digitalizzazione degli acquisti pubblici: grazie all'automazione dei processi, alcune procedure che richiedevano giornate di lavoro possono ora essere completate in pochi minuti, con benefici in termini di efficienza e trasparenza. L'approccio di Salesforce punta a integrare l'intelligenza artificiale nei sistemi esistenti, senza stravolgere l'infrastruttura, per un'adozione rapida e sostenibile.
