United Airlines ha deciso di chiudere le porte agli agenti AI di terze parti: gli assistenti personali potranno mostrare i voli, ma non completare l'acquisto di un biglietto per conto dell'utente. La compagnia aerea motiva la scelta con preoccupazioni legate alla privacy e alla conformità normativa, come riportato dal Wall Street Journal. La decisione arriva in un momento in cui sempre più aziende si interrogano su come gestire l'accesso di agenti autonomi alle proprie piattaforme.
Il nodo delle regole federali
Il problema principale, secondo United, è che un agente AI non può attestare che il passeggero non abbia esplosivi nel bagaglio, un obbligo previsto dalle normative federali statunitensi. Inoltre, gli agenti potrebbero esporre dati sensibili dei clienti o effettuare acquisti non desiderati. La compagnia sottolinea di non aver ancora visto molti tentativi di prenotazione via AI, ma preferisce prevenire i rischi piuttosto che intervenire a posteriori.
Un precedente che potrebbe fare scuola
United non è sola: anche eBay ha bloccato gli agenti autonomi dalla navigazione del sito, e diverse grandi banche hanno imposto restrizioni simili. Il CEO di United, Scott Kirby, ha spiegato la posizione durante un evento: "A essere onesti, non voglio creare un altro intermediario". La scelta potrebbe ridurre l'utilità di nuovi assistenti personali come Muse di Meta o Dots di OpenAI, che puntano proprio sulla capacità di agire per conto dell'utente.
La compagnia non esclude una revisione futura della decisione: "Man mano che gli agenti AI di terze parti progrediscono, vediamo le opportunità che offrono. Tuttavia, consentire loro di interagire direttamente con un account United o con una prenotazione potrebbe comportare azioni sensibili, e vogliamo prima stabilire delle tutele per i viaggiatori". Per ora, l'interazione resta limitata alla consultazione, senza transazioni autonome.
