Airbnb ha confermato nella lettera agli azionisti sui conti del terzo trimestre 2026 di essere al lavoro su un agente AI dedicato alla pianificazione e alla prenotazione dei viaggi, con un debutto previsto nella prima metà del 2027. L'azienda tiene però a precisare che non si tratterà del consueto assistente digitale limitato a fare da centralinista: l'obiettivo è un sistema capace di gestire la complessità di un viaggio, dalla scelta della destinazione fino alla prenotazione finale.
Perché un agente diverso dagli altri
Secondo Airbnb, gli agenti attuali se la cavano bene con compiti semplici e ripetitivi, come prenotare un tavolo al ristorante o fissare un appuntamento. Organizzare una vacanza è però un'altra faccenda, e proprio su questo terreno l'azienda rivendica un vantaggio: anni di esperienza nell'abbinare host e ospiti e una presenza consolidata nel meccanismo delle prenotazioni. A questo si aggiunge un'interfaccia pensata specificamente per i viaggi, elemento che secondo l'azienda farà la differenza rispetto ai concorrenti.
Addio chat: un'esperienza nativa per l'AI
Per Airbnb un chatbot tradizionale non è il modo giusto per pianificare una vacanza. Al posto della chat arriva un'esperienza nativa per l'AI, in cui l'interfaccia si costruisce attorno alla domanda dell'utente. Dietro le quinte c'è una libreria con centinaia di elementi grafici pensati per i viaggi: mappe, foto, confronti, calendari e itinerari. L'agente li seleziona e li monta al volo in base alla richiesta: chi cerca un weekend in montagna si ritrova le mappe in primo piano, mentre chi è indeciso tra due città ottiene un confronto affiancato.
L'agente dovrebbe accompagnare l'esplorazione delle opzioni e la decisione condivisa con le persone con cui si viaggia, per poi permettere di agire direttamente dentro Airbnb senza saltare altrove. Non è una sorpresa assoluta: il cofondatore e CEO Brian Chesky aveva già parlato di un agente nel 2027 durante lo Skift Global Forum, con la stessa formula e la stessa data, ma con meno dettagli.
Nella lettera agli azionisti l'azienda non usa mezzi termini: l'AI viene definita la cosa migliore che sia mai successa ad Airbnb, espressione che di solito si riserva ai matrimoni e alle vincite al lotto. Secondo la società ha cambiato il modo di sviluppare i prodotti e di lavorare. Resta da vedere se tra un anno gli ospiti troveranno davvero un agente che capisce cosa vogliono o solo una vetrina molto elegante: per ora c'è la promessa, e qualche mese per preparare lo zaino.
